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首发 他让1万名客服窝在家里赚外快 两月聚80家付费企业 众筹330
发布时间:2022-01-11        浏览次数:        

  原标题:首发 他让1万名客服窝在家里赚外快 两月聚80家付费企业 众筹330万

  今日,呼叫云创始人李云向铅笔道透露,项目已于今年9月通过个人众筹形式完成330万元融资。

  呼叫云是一个呼叫服务云众包平台,一端连接分散在全国各地、具备客服能力的人员,一端连接中小型企业,为后者提供呼叫众包服务。

  借助该平台,企业可发布自己的工作任务和佣金,在线客服可随时随地免费接单和工作。系统会自动记录呼叫人员的工作时间、进度及财务信息等。

  注: 李云承诺文中数据无误,为其真实性负责,铅笔道已备份录音速记,为内容客观性背书。

  在北京创业大街的车库咖啡内,李云静静地坐着,内心惴惴不安。两个多月来,他记不清见过多少位投资人,但未曾入账一分钱。

  彼时,他在大庆经营着自己的呼叫中心,占地2000多平米,为中小企业提供呼叫外包服务。由于建设成本高、人员招聘和管理难度大,加之系统维护繁琐等原因,该中心在不到两年间便陷入半运转状态。

  “当时综合投入超过300万元,服务器需专人维护且经常瘫痪,人才储备和管理更耗时耗力,比如一个100多人的呼叫中心,负责招聘培训、绩效管理、录音监听等工作的管理人员就需要30多人,而新客服月离职率达30%。”

  迫于无奈,他开始思考转型:将传统的呼叫中心搬到云端,让企业在线发布任务,闲散人员可实时接单和工作,类似猪八戒网。“不光可以节省建设成本,连人员招聘、培训、管理等一系列环节也都省去了。”

  然而,要搭建一个基于云端的呼叫中心,需购置测试服务器、研发新系统。在资金匮乏、人才紧缺的情况下,他的想法暂时被搁置。“周围很少有人能理解‘云’,都说我是疯子。”

  新模式无法推进,他始终无法甘心。为了找投资人,他只身一人来到创业氛围浓厚的北京。无奈的是,两个月时间,他始终没有找到合适的投资人。在朋友介绍下,他暂且去了通州的一家电商公司,为其新建传统呼叫中心。

  但他的兴趣并不在此,在帮电商公司组建起40余人的客服团队后,他重回创业大街,并于去年11月启动呼叫云项目,将当初搭建云呼叫中心的想法付诸实践。

  组建团队时,由于没有启动资金,李云决定采用合伙人模式,先后吸纳了8位技术、运营人员。“他们看好云计算应用于传统呼叫行业的前景,同意等项目盈利后再拿取分红。”

  人员到位后,团队着手项目研发。然而,将呼叫中心架设在云端,不光需要接通电信系统,还要开发PC端、移动端等客服工作终端,实现各个端口数据共享,全部的工作量加起来,远超他们的承受范围。“平时通宵加班很正常,连春节也没有休息。”

  今年年初,他开始筹备对外招聘,却苦于没有资金。恰在此时,不少朋友主动联系到他,询问是否需要资金和人员支持。这让他意识到通过股权众筹形式融资的可能性。随后,他分别在6月和9月开展了两次众筹,成功收获330万元。“这次不光有个人出资,还有部分企业的预购费。”

  随着资金不断注入,团队日益壮大,系统研发也进入加速阶段。9月11日,系统1.0版本正式上线。该版本在接入电信云端系统基础上,打通了PC端和移动端(微信、App)。

  借助该平台,注册企业可在PC端发布任务和佣金,闲散人员可随时随地通过PC端或移动端免费接单。所有呼叫工作在系统后台进行,系统会自动记录通话时间和佣金数额,呼叫员可通过微信或支付宝提现。

  在此期间,项目推广也同步展开。线等手机应用市场;线下,团队不断参加各类呼叫行业展会,吸引企业和个人用户。

  目前,项目赢利点集中在为企业提供的众包服务,即企业在线发布任务,由在线客服执行。通过呼叫云,企业无需搭建和维护呼叫系统,也不必再组建自己的呼叫团队。“光这两点,至少能给企业节省80%投入。”

  针对部分拥有客服团队的企业,项目每月收取不足百元的系统使用费。“他们不用再花钱搭建呼叫系统,自建的客服团队可通过呼叫云完成呼叫任务。六合宝典平特一尾,”

  截至10月底,呼叫云已汇集80余家企业用户,在线个月后进行新一轮融资,预期金额600万元。未来,呼叫云在不断完善系统功能的同时,还将加强与传统呼叫中心、学校、残疾人机构、社群等的合作,不断吸引各类用户注册使用。